La figura del Community Manager ha ido ganando en importancia y relevancia con el auge de las redes sociales. En este artículo analizamos qué es un Community Manager, sus características, funciones y por qué es tan importante dentro de una empresa.
¿Qué es un Community Manager?
El Community Manager es la persona encargada de conectar a la empresa con los usuarios de las redes sociales. Se encarga de transmitir y gestionar la información y de resolver problemas, a través de las redes sociales.
Funciones del Community Manager:
- Escuchar lo que se dice de la empresa, comunicarlo a los responsables y ofrecer soluciones.
- Informar a la comunidad de las novedades que se produzcan, por ejemplo lanzamiento de nuevos productos.
- Participar en las conversaciones en las que se habla del producto o del sector de la empresa.
- Aumentar el número de seguidores y público objetivo.
- Distribuir contenidos, tanto aquel que hacen los usuarios, como el que hace la empresa.
- Fomentar la participación de los usuarios referente a la marca, es decir, que los usuarios hablen de la marca, etc…
Cualidades que debe tener el Community Manager perfecto
El Community Manager debe poseer diferentes características y habilidades para desarrollar de la mejor manera posible sus funciones. Debe ser paciente a la hora te tratar con los clientes, no avasallar con mensajes y esperar su respuesta, mantener la calma, saber dialogar con ellos, cautivar y ser capaz de extraer lo más importantes. También es importante saber utilizar las herramientas adecuadas a la hora de organizarse y realizar sus tareas, mantenerse al día tanto de noticias como de herramientas, ideas, etc.
Herramientas del Community Manager
Algunas de las herramientas más útiles para un Community Manager son las siguientes:
- Hootsuite: esta herramienta nos permitirá programar la publicación de contenidos en todas nuestras redes sociales, gestionar los mensajes de todas ellas, así como analizar los resultados de las campañas y publicaciones que hemos realizado.
Esta herramienta es gratuita para la gestión de un máximo de 3 cuentas. - Socialgest: SocialGest es un conjunto de herramientas a través de las cuales podremos programar la publicación de contenido de forma automática en Facebook, Twitter, Instagram y Linkedin. Además de programar nos permite analizar métricas, automatizar e interactuar con los usuarios.
Es similar a Hootsuite, pero el plan gratuito permite utilizar tres cuentas de Twitter, Facebook y Linkedin, mas una adicional de Instagram. - Metricool: Metricool es una herramienta orientada a las métricas, es decir, a la medición de la situación de los contenidos que hemos publicado tanto en nuestro blog como en las redes sociales.
Esta herramienta tiene un plan gratuito que nos permite gestionar un perfil. - Facebook Page Barometer: esta herramienta gratuita de Facebook nos permite analizar y conocer las estadísticas de las páginas de Facebook. Podremos medir la eficacia de una campaña que hemos realizado, nivel de engagement y el alcance viral y orgánico.
- LikeAlyzer: LykeAlyzer es otra herramienta gratuita de Facebook que nos permite analizar diferentes parámetros de la página de la competencia y de la nuestra propia. De este modo podremos supervisar y aumentar la influencia de nuestra página y además, compararla con la de nuestros competidores.
- Klear: Klear nos permite analizar nuestra influencia en las diferentes redes sociales en las que estamos presentes. Podremos buscar influencers, medir la cantidad y calidad de la audiencia a la que llega nuestro contenido y analizar a nuestros clientes y la competencia.
El Community Manager es un perfil esencial en aquellas marcas que quieran tener presencia en Internet y las redes sociales. El éxito de las campañas de marketing digital dependerá en gran medida de las habilidades y capacidades de este.
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